Pelatihan Komunikasi Efektif Guna Meningkatkan Kemampuan Exelent Service Bagi Siswa Smk Di Bidang Pariwisata Dan Perhotelan

Abstract

Pelatihan Komunikasi Efektif untuk Meningkatkan Kemampuan Pelayanan Prima bagi Siswa SMK Sektor Pariwisata dan Perhotelan bertujuan untuk: 1) Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif siswa. 2) Mengembangkan rasa percaya diri siswa untuk dapat berkomunikasi dengan baik dan memberikan pelayanan prima. 3) Mendorong terciptanya generasi muda dengan kemampuan komunikasi yang baik sehingga lebih siap memasuki dunia kerja langsung setelah lulus sekolah. Metode yang dilakukan memiliki 3 tahap: A) Analisis situasi dilakukan melalui penelusuran layanan dan kajian tema-tema terkait. B) Intervensi Objek dengan ceramah, FGD dan pelatihan. Tema ceramah dan diskusi adalah 1) Komunikasi Efektif 2) Pelayanan Prima kepada Pelanggan. 3) Etika dalam berkomunikasi. c) Evaluasi dilakukan dengan pre and post test sebagai metode pengukuran kuantitatif perubahan kognisi sebelum dan sesudah pelaksanaan. Secara umum pengetahuan mahasiswa tentang customer service dapat dikatakan memiliki dasar yang cukup baik, dapat dilihat dengan hasil pretest sebesar 72,9% dan setelah intervensi rata-rata meningkat menjadi 82,1%. Peningkatan ini berdasarkan pre-test dan post-test yang telah dilakukan. Skor tertinggi dari post test adalah 100 sedangkan skor terendah adalah 45. Dapat disimpulkan bahwa kegiatan PKM ini mampu memberikan dampak positif terhadap pengetahuan tentang bagaimana berkomunikasi secara efektif, sedangkan dari sisi afektif, peserta menjadi lebih memahami bagaimana komunikasi yang efektif akan mampu memberikan efek langsung dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Dengan meningkatnya keterampilan dan kemampuan mahasiswa SMK, maka akan menjadi modal utama mahasiswa vokasi untuk dapat bersaing di dunia kerja yang utamanya menekankan pada kompetensi memberikan pelayanan kepada pelanggan.